太平保险北京分公司 24小时电话应答处理赔案　四环路以内免费救援　3000元以下赔款柜台即时赔付　推荐一类汽车修理厂　为客户提供赔款理算清单 太平保险北京分公司 车险市场的竞争越来越激烈。作为刚刚开业的太平产险北京分公司，其一举一动自然备受业内人士的关注。因为，在人们的心目中，都认为一个新加入车险市场竞争队伍的车险业务主体势必会推出某种新东西来冲击市场，而这种东西大多都体现在价格上，因为只有相对低的价格才能在短时间内抢占到一定的市场份额，广东华泰的做法就是一个实例。面对费率市场化的大背景，北京费率的放开也指日可待，所以，整个5月，大家都在等待太平北分在价格上的动作，一旦价格放开，太平是不是会第一个冲出起跑线？ 太平保险北京分公司 太平北分的实际做法却让持有这种想法的人们大吃一惊。太平北分理赔部的负责人张守杰日前相当严肃地告诉记者：“价格确实有一定的冲击力，但太平不想以低价冲击市场，相比之下，太平认为服务更重要。太平理赔部推出了五项服务承诺，我们相信这些服务内容会为我们争取到相当多的客户。”张经理与客户服务部的李琼经理详细地介绍了五项服务承诺的具体内容，他们对这些特色服务的自豪之情溢于言表。 太平保险北京分公司 这五项承诺分别为：1．24小时电话及时应答处理赔案；2．提供四环路以内故障车的免费救援服务（材料费优惠）；3．车损3000元以下的保险事故快速理赔，实现柜台即时赔付；4．推荐一类汽车修理厂家为事故车修理提供技术保障；5．理赔结束时为客户提供赔款理算清单，使客户对赔付情况一目了然。 太平保险北京分公司 各大保险公司都曾提出过24小时电话及时应答服务，但真正开展得好的则寥寥无几。很多保险公司都是电脑语音应答，摁错了一个键就得从头再来。还有的保险公司下班以后就变成值班老大爷接电话，出险客户无法与理赔员直接沟通。太平保险北京公司则要求报案电话全部由理赔人员直接接听，下班后将电话呼叫转移到手机上，不管时间有多晚，值班的理赔员必须耐心而及时地处理客户的报案。 太平保险北京分公司 在太平北分投保了机动车保险的车辆，出现了保险责任以外的故障，保户也可得到公司的免费救援。太平保险北分公司联系了专业的大陆救援公司、一类修理厂和汽车经销商等三方面救援渠道来保证救援服务实施到位。 太平保险北京分公司 小额赔款即时赔付的服务是应广大客户的要求做的，得到了保户的一致称赞。客户到太平报案，只要定损价格双方协商一致，客户就可以立刻从柜台领到现金赔款，然后自己选择时间地点去修车，从保险公司指定修理厂的束缚中解脱出来。张经理说：“此项服务必需建立在诚信的基础上，我们冒着一定的风险。也许会有个别保户领了赔款不去修车而重复到保险公司报案，但只要大部分的保户说这项服务好，我们就值得这样做。” 太平保险北京分公司 大部分的事故车都要进行修理，很多修理厂的修理费中都含有相当的水分。为了解决客户对修理厂质次价高的不满，太平北分去粗取精，与一类修理厂进行合作，这些修理厂均经过有关部门严格的认证，配件质量与价格有100%的保证。 太平保险北京分公司 “清楚理赔”是太平北分推出的最具特色的服务。其实只要举手之劳，但其他的保险公司谁都不愿意做。太平保险的客户，在理赔结案时，会得到一份详细的理算清单，具体赔的是什么，每一项赔了多少钱，上面写得清清楚楚，使客户一目了然，心中有数。张经理说这些东西本来就应该让客户知道，和在超市里买东西要拿购物小票道理一样。虽然张经理把这看成是一个很小的细节，但客户却觉得这个做法充满了人情味，体现了对他们的尊重。与其他保险公司相比，这实在是一个巨大进步。