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目前有三种解决办法：一是请收汇人与发汇人联系，由发汇人联系原发汇网点更改收汇人；二是请收汇人与西联公司客服中心联系，西联公司承诺其客服中心如能够在系统中得到汇款人的联络电话，将会尽量联络汇款人寻求确认解决；三如确因特殊情况需由他人代领汇款的，代领人须同时出示收款人和本人身份证件，并正确提供收汇人、发汇人姓名、金额等全部汇款信息，如有测试问题也必须正确回答，才能领取汇款。代领人在汇款收据上签名时，应同时注明代领人和收款人的证件名称及号码，并注明"代领"字样。经办行应将代领人和收款人的身份证件复印留底。
