中国平安保险 兰州 【综述】 2001年是平安兰州分公司开业后的第三年，也是具有里程碑意义的一年。公司紧紧围绕总公司实现“500强、品质400优”的思想方针，并在总公司的正确领导和全力支持下，内强品质、外树形象，取得了卓越成效：业务实现跨越增长，全年实现保费收入1.39亿元，同比增长2.86倍，是1999年的10倍，其中个险业务1.22亿元，增长3.26倍；团险业务508.29万元，增长72％；银行保险业务1204万元。2001年，公司在兰州寿险市场的份额跃居第二，占到24.2％，同比提高16个百分点，比1999年提高了20个百分点，其中个险新契约市场份额占到54％。员工总数接近1800人，同比增长一倍；客户总量累计达到5万多人，是1999年的9倍。同时公司的管理机制日趋完善，品牌形象日趋提升，平安文化魅力凸现。企业各方面建设跨上了一个新的台阶。 　中国平安保险 兰州 【拓展业务空间】 一是在巩固原有业务阵地的基础上，拓宽经营地域。随着分公司业务发展壮大的客观要求，确定了以加强固有业务阵地，积极向外拓展的方针，在加强对城关区及榆中、永登县业务根据地进行进一步巩固的同时，开拓红古和皋兰，成立了郊县营业区。2001年该营业区保费达到470万元。二是开发新型业务，投放新型产品，寻求新的销售渠道和新的业务增长点。为促进业务发展，拉动业务总量的快速增长，公司4月在兰州首家推出投资连结保险，到年底，该产品销售量达到4500万元；同年8月，公司在与兰州四大银行共推银行保险业务，“平安千禧红A”，在银行柜台发售4个月的时间保费收入便超过千万；同时，公司进一步强化区域拓展业务，近100人的收展队伍不但有力地维护了孤儿保单的继续率，也实现新契约保费近100万元。三是个、团险业务发挥各自优势，形成交叉销售的良好态势。2001年，个、团险业务的交叉推进业务得到进一步扩充，共实现保费50万元。公司为此专门成立了“业务开拓室”，从而形成“犄角并进、交叉为战”的业务推进之势。 　中国平安保险 兰州 【经营管理工作】 一是规范经营行为，实行行业自律。公司严格按照保监会等监管部门的要求，在规范市场行为，加强行业自律的同时，狠抓业务品质管理，有效地预防和杜绝了行业不正当竞争和违规经营等情况的发生，公司全年没有发生重大违规违纪事件。二是进一步完善规章制度，为经营管理工作提供制度保证。2001年，公司根据业务发展的需要，进一步加强了管理的制度化建设，全年共出台行政、人事财务等各类制度30多个；为促进制度建设的有效推进，公司还号召各部门对其组织学习，并就制度学习情况进行了测试。三是健全组织架构，完成架构整合。依照科学合理的原则，公司撤销了契约部，剥离了原客服部的核赔职能，成立了核保核赔部；为开拓代理业务，公司成立了银行保险部；为完善稽核监察体系，设立了稽核检察岗位，配置了专职稽核人员。公司整合后组织架构更加完善，经营运作更趋合理、规范与高效。四是积极筹备三级机构，广泛吸纳专业人才。2001年，公司完成了三级机构的前期报批工作，相关材料全部上报保监办；根据公司业务发展的需要和为三级机构的开设储备人才，公司进一步完善了人力资源管理，全年招聘各类人才50多人，选拔B类干部4名，C类干部7名，并向总公司输送人才4名。五是强化内控、有效规避经营风险，加强经营品质管理。首先是加强财务管理，通过成本核算和全预算管理，严格各项费用支出，全年费用预算执行率（95％）、资金上划率（101％）等关键指标全部健康；其次，加强两核把关，成立体检中心，全年共拒保52件，保额达100万元，拒赔62件，金额近20万元；第三是加强单证管理，遗失率、作废率等指标均呈良性；第四是加强业务品质管理，全年处理各类违纪人员近30名，其中开除8名，净化了业务队伍。 　中国平安保险 兰州 【营造良好舆论环境】 一是体现人性关怀，处处为客户着想，并为之提供优质服务。首先是提高服务水平，完善服务平台，在兰州市开通全国咨询电话95511，并建立分公司电话中心，开通两条咨询专线，为客户提供更为便捷的服务；建立标准化的客户服务门店中心，为客户提供“一站式”服务；其次是举办增进与客户情感的各种户外活动。成功举办为期三个月的“客户服务节”，同时举办“全国少儿摄影大赛”兰州赛区的初赛；全年举办两次大型的咨询活动，与广大客户进一步增进了感情，并受到广大市民与客户的一致好评。二是与媒体携手合作，提升平安品牌知名度与社会认知度。首先加强与宣传网络的密切联系，通过新闻发布会和座谈会等形式，增进媒体对公司的了解和认同；其次是与媒体通力合作，对典型个案进行追踪报道，利用真人真事向大众宣传公司的优质服务。再次是趁新产品上市之机，大做舆论文章，为新产品顺利上市张好宣传大旗，公司4月在兰州首家推出投资连结保险，创下日收保费突破千万的记录；8月，公司首家在兰州市银行柜台上推出“平安千禧红A”，有力地宣传了公司的品牌和形象。三是积极参与社会公益事业，努力实践“回馈社会”的宗旨。“六·一”节举办免费照相活动；为公司援建的会宁县“平安希望小学”捐款近万元，图书300册。 　中国平安保险 兰州