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一经在香港合法投保，非香港居民，包括内地居民，办理理赔时，无需来港办理。只要按保险公司的要求，准备有关理赔文件，然后交给您的代理人或是经纪公司或是直接快递到保险公司都可以。只有购买保险时，才要求投保人亲自来港办理投保手续。香港保险业实行代理制度，如有需要，客户可以选择两种理赔方式：（1）客户直接寄索偿单据或其他的服务申请给代理人或中介经纪公司转交保险公司，理赔完毕，由公司直接寄有客户姓名的现金支票予客户，并去信确认。（2）客户直接跟保险公司服务部联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。另外，每个客户，都会拥有一个网上服务帐户，可以通过公司网址或是APP，及时了解自己的帐户资料，并每年均可收到红利派发资讯的邮件或信件，以及与服务有关的邮件或信件通知。
