临淄新华保险公司 新华保险淄博中支积极提供“4.28”胶济铁路重特大交通事故理赔服务2008年4月28日早晨五点多，淄博市周村、张店等城区部分居民，被阵阵救护车的报警声从睡梦中惊醒，整个上午，仍不时有救护车从主要街道呼啸而过…… 启 动 　　以上是不久前在淄博市周村至王村路段，发生的重特大列车出轨相撞交通事故。事故发生后，新华保险山东分公司的紧急电话，马上打到淄博中支理赔室：立即启动紧急措施！ 　　当理赔中心向总经理室汇报的时候，三位老总早已在研究此事，大家对分公司的意见高度重视，马上作出了详细部署，理赔中心和相关营业区内外勤，立即开始了行动。一时间,一场“新华保险关注交通事故，行动起来共献爱心”的行动，在淄博大地展开。 临淄新华保险公司 行 动 总经理室当机立断：活动共分四步： 一、随时查询网络上的报导，了解尽可能详细的情况，把握事件整体进程； 二、向周村、张店各大医院挨个查询伤员数量以便做到心中有数；　　 通过电话查询和其他渠道了解到的伤员数量大致如下：　　周村区：148医院60多人、淄博市中医院30多人、周村区人民医院40多人。 　　张店区：淄博市中心医院50人、侨联医院15人、市第七人民医院10人、张店区医院17人、市第八人民医院36人、山铝医院3人、市第三人民医院7人。 　　临淄区：齐鲁石化中心医院3人。 　　桓台县：桓台县人民医院2人、桓台县圣洁医院4人。 　　淄川区：淄川区中医院23人、淄川区人民医院19人。 　　博山区：淄博市第一人民医院12人，总计约332人 三、起草慰问信（顶部置司徽和“新华保险”字样的公司CI标识，起到宣传作用），根据伤亡人数打印400份。 四、分头向各医院伤员送慰问信，尽可能做到人手一份，送去新华保险的慰问之情，借此寻找伤员中的新华客户。同时向收治医院送去慰问信，请院方向其他伤员转达新华保险的慰问。 　　在送慰问信过程中，得到了医务工作者、伤员及其家属的好评，大家纷纷称赞新华保险行动迅速，是一家负责任的大公司。当天下午4点，淄博市保险行业协会召开了紧急会议，在讨论如何统一行动时，新华保险展示了《慰问信》并表示已基本完成，与会公司都惊叹新华的速度，连协会秘书长也颇感意外。讨论结果，有人提议效仿新华保险，以协会名义统一送慰问信并注明各家公司理赔服务电话。 　　调查中得知，周村148医院有新华客户一名，中支总经理刘兆军立即率人驱车赶往病房，给伤者送去鲜花慰问。伤者感激涕零，医院方面也赞誉有加：“看人家新华保险，前脚刚送了慰问信，后脚公司领导就送鲜花来了，保险公司都有这样的服务态度就好了！” 　　分公司经95567全国统一报案电话系统转来的报案有一例，淄川区中医院骨科病房，住有一名北京籍新华客户，分管总经理陈丁丁，立即率淄川区银代二部经理白雪峰、中支理赔室赵枢权前去探望，伤者是位近60岁的妇女，拉着陈总的手激动万分，她和丈夫都是新华的客户，丈夫就在这次事故中丧生，自己后悔丈夫的保单失效后未及时办理复效手续！新华保险如此快捷周全的服务是他们万万想不到的，她被新华保险的热情服务深深打动了。 　　在向淄川区中医院其他伤员送慰问信时，又发现一名北京籍的新华客户，记录了姓名身份证等详细信息，嘱咐了必要的注意事项。 临淄新华保险公司 跟 踪　　 负责去周村各医院送慰问信的张观国了解到，部分伤员被送到了邹平县医院，回来后立即向总经理室进行了汇报，理赔中心向滨州中支去电，建议滨州中支到邹平县人民医院、中医院进行类似慰问。 　　同时，根据陈总的安排，也向潍坊中支理赔中心致电，提醒到第八十九医院进行查询，估计可能会有部分需要再植手术的伤员被送往该院。 　　回来后，又从系统详细查询了三位客户的保单情况，做好了充分的准备。总经理室指示：随时与客户保持联系，做好跟踪服务！