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先不急，有可能是时间未到，不一定是操作失误：1、时间未到：买家收到退款的72小时内，系统开始进入理赔核实程序，核实到您的退款单号真实有效，就会往您的支付宝打款，建议72小时后去关注您的支付宝交易记录。2、操作失误：①签收后，到“已买到的宝贝”，找到该张订单，点击“退货/退款”，如果点击“确认收货”，协议就终止了，那么就无法赔付。因为运险协议生效时期，是“确认收货或买家签收7天止”，哪个先发生，协议就失效。②点击“退货/退款”后，还要上传正确的快递单号，这是理赔的唯一标准，如果填错，目前无法修改，也就不能赔付。正确单号，是您退给卖家的那趟快递单号。如果还有未明了的，欢迎再度提问~
