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其实这个问题的核心是保险公司的经营理念和策略，我以前在中国人寿陕西的一个分公司8年，保险公司除了有个95519电话可以咨询外，从来再没有给保户发过一封信，主动给保户打过一个电话，中国人寿因为体制历史等等原因只在乎保费，售后服务完全推给代理人，而且代理人在3年以后没有任何佣金（别的公司给到5年），户我们那里续期保费完全要代理人去人工收费，代理人在没有续期佣金和要做新单才能生存的强大压力情况下能做到什么优质售后服务呢？国内公司现阶段正忙于跑马圈地，服务质量的提高要等以后了。因为如此，所以现在我到了北京一家中外合资的寿险公司，技术和服务是外资公司的生存法宝，而且有专人协助代理人和保户做理赔，续期保费有公司信函催促和银行转帐，代理人的负担也就减轻了，有更多的精力去开发新业务。公司的理念是客户为先，服务取胜。
