尊敬的“酒窝妈妈”：您好！您的问题很特别，也很难回答，有些细节还得交待清楚，根据您提供的这些情况，我站在客观和公正的立场，来作详细的回答。首先，老保单的退保是否有效？这位业务员（是代理人还是保险公司的员工，你在这里没有交待清楚，这个性质对处理此事是有非常重要的作用，我回答的基础权当作是代理人吧！）与这位客户应该是比较熟的，这位客户是比较信任这位业务员的，理由是1、至少不少于三年的交往；2、业务员只是说要返还钱，在客户没有听清楚是返还什么钱的前提下，把身份证和保单交给了业务员。他们之间的这种信任关系是外在表现形式的，也就是说当这位业务员拿着保险单和客户身份证到保险公司办理退保手续的时候，保险公司完全有理由相信这是业务员受客户的委托来办理的，其退保行为是客户的真实意思的表示，保险公司给予办理退保手续是完全正当的，哪怕缺少客户的亲笔签字，也是合情合理的，有缺少签字的瑕疵，并不影响退保的效力。如果法院和仲裁机构判定退保手续无效，对保险公司是不公平的，投保方不能滥用这种因保险公司的瑕疵行为而损害保险人的利益。这个错就错在业务员利用客户对他的信任，做出了意思与客户完全相反的行为，最大的责任在业务员，他擅自超越了客户对他的授权范围；其次的责任在客户自身，他在不清楚业务员的动机的情况下，作出了授权的行为，即给予保单原件和身份证原件；保险公司也有责任，这个责任不是审核业务员的代理权限，而是操作过程中忽略了其中的一个环节，即亲笔签字，但这种责任不是起主要作用的，不能因为有这个责任而忽略了以上的更大的两个责任。在此，这位客户根据我国《民法通则》的有关规定，可以向这位业务员提出要求赔偿损失的请求。根据我以上的分析，保险公司很难恢复原来的保险合同，退一步讲，即使法院和仲裁机构判定退保手续无效，也很难恢复原来的保险合同，只能赔偿相应的有关损失。其次，我们分析新保单的有效性。这个问题很简单，没有客户的亲笔签字的保险合同，是合同效力待定状态，这个时候，客户追认业务员的行为，到保险公司补签字即为合同有效，如果客户不追认业务员的行为，那么合同就无效，保险公司应该全额无息退还保险费。在此，还有一个细节应注意，当保险公司知道这份合同不是客户亲笔签字，那么保险公司有解除合同的权利，如果保险公司在一定的时间内不行使这个解除合同的权利，则表示保险公司放弃这个权利，哪怕不是客户的亲笔签字，合同也是有效的，这就是好多不是客户签字的保险合同，当发生保险事故时，法院判定保险公司败诉的原因。酒窝妈妈，我这样回答但愿令你满意！