如何发起申请退款您可以在“我的淘宝”-“我是买家”-“已买到的宝贝”页面，对有问题的宝贝发起退款申请；当您点击"退款"后，即可进入退款申请页面。退款选择您需要在退款申请页面选择是否收到货、是否需要退货、退款原因，填写退款金额、退款说明、支付宝支付密码，然后点击"立即申请退款"即可提交退款申请；当您提交退款申请后，卖家需要在限定的时间内处理您的退款申请，如果卖家拒绝了您的退款申请，淘宝客服小二将会介入协助买卖双方处理并解决退款纠纷，详情请相看退款处理规则.如何投诉如果真的是卖家用假运单号的话.你可以直接打电话到淘宝客服那里,叫第三方介入处理,相信会给你一个公平的而满意的答案。同时，您也可以投诉。如果对方是阿里巴巴会员，你可以按照以下步骤来投诉对方：1、进入阿里巴巴中文网站投诉举报论坛（http://info.china.alibaba.com/appeal/add?tracelog=aliltts）下载书面投诉函，附上要求的材料（包括不限于汇款凭证、身份证明、营业执照复印件等），一并邮寄至阿里巴巴诚信论坛或者传真至0571-89815503。阿里巴巴在收到有效的书面材料后，及时进行核实处理，协调被投诉方在限定时间内解决问题，如被投诉方无法在限定时间内解决问题，阿里巴巴会根据诚信经营条款做出相应处理;2、在寄送投诉函给阿里巴巴的同时，建议会员到当地公安机关报案，以期通过法律途径尽快问题，同时阿里巴巴会全力配合公安机关的相关调查；3、如无法提供证明材料的，会员可以通过阿里巴巴投诉举报论坛发帖或拨打阿里巴巴服务热线进行投诉，阿里巴巴会做案件记录，并根据案件进展综合处理；请不要担心，支付宝是有超时机制的，如果您申请退款后卖家一直不确认，到达一定时限之后，系统是默认达成退款协议，按退款协议会退款给买家的。具体状态和超时规则请点此查看。如果卖家拒绝退款，双方协商不好，建议在申请退款4天后申请客服介入另外建议双方多协商，共同努力解决问题哦~