一、业务综述 工商银行为您铺设"金融e通道"，您只要指点之间，工行服务就在您身边，轻松办公、轻松理财。欢迎您使用工商银行电子银行业务，感受e时代的银行服务新体验。 二、业务品种 中国工商银行为您提供的电子银行业务品种有：企业网上银行、个人网上银行、企业电话银行、个人电话银行、手机银行（短信）和多媒体自助服务终端。 三、特色业务介绍 （一）企业电话银行 工行企业电话银行是为企业客户提供的电话银行服务。若您是工行企业电话银行客户，只需拨打"95588"，即可随时随地享受工行为您提供的以下几个方面功能。 1. 户余额明细查询 可查询在工行开立的往来户余额、当日明细、历史明细。2. 人工服务 可通过电话银行办理公共信息查询和金融业务咨询等。若您对工行的服务、产品以及业务等有任何建议、希望、批评或者表扬，也可以通过电话银行告知我们。3. 传真服务 您可以随时随地传真账户余额和明细。4. 特约商户服务 若您是工行牡丹卡特约商户，可以直接输入商户编号和商户密码，进入电话银行系统查询止付名单等。5. 异地漫游服务 电话银行漫游业务是指电话银行客户通过异地电话银行系统获得其开户行电话银行服务的一项业务。您在异地无需拨打长途电话，只要接通当地95588电话银行并选择"异地漫游业务"的语音菜单，输入客户注册地电话区号后，系统将自动切换到客户开户行的电话银行语音菜单，实现电话银行异地漫游服务。电话银行漫游功能将节省您的电话接入费用，方便客户对电话银行的使用。（二）个人电话银行 个人电话银行是工行为个人客户提供的电话银行服务，您可以通过电话自助注册，也可以到工行营业网点进行柜面注册。注册后您可以享有工行电话银行的全部服务功能。若您没有注册，也可以拨打95588享受人工服务、公共信息查询和账户挂失服务等。 1. 工行个人电话银行为您提供的业务功能有： （1）账户查询 可查询在工行开立的活期账户、信用卡、贷记卡、灵通卡、理财金卡等账户的余额和明细。（2）转账服务 可在本人注册账户之间进行资金划转，也可向指定的他人账户划转资金。（3）通用缴费 可通过电话银行自助查询和缴纳手机费等各种费用（具体缴费项目请咨询当地工商银行或者拨打95588咨询。（4）银证通 可直接使用银行账户在电话银行中进行股票买卖业务（限柜面注册客户）。（5）外汇买卖 可使用活期多币种账户进行外汇汇率查询、资金查询、及时交易和委托交易。（6）账户挂失 可紧急办理信用卡、存折等账户的临时挂失。（7）传真服务 可传真您的信用卡对账单、灵通卡未登折明细等。（8）异地漫游 若您在异地，可直接拨打当地95588享受电话银行服务，为您节约长途话费。（9）修改电话银行密码 为防止泄密，您可以随时自行修改自己的电话银行密码。（10）人工服务 可通过电话银行办理公共信息查询和金融业务咨询等。若您对工行的服务、产品以及业务等有任何建议、希望、批评或者表扬，也可以通过电话银行告知我们。2. 开户条件 只要您拥有工行个人银行卡，即可凭本人有效身份证件办理电话银行柜注册或拨打95588凭卡密码自助注册。3. 使用注意事项 （1）客户对电话银行密码应严格保管，防止泄密造成经济损失。（2）客户遗忘电话银行密码或变更注册资料时，应到电话银行开户网点办理相关手续。（3）对客户凭电话银行密码办理的业务，银行均视为客户亲自办理；一旦失密，责任由客户自负。4. 电话银行个人客户问题解答 （1）电话银行的客户分为哪几类？如何注册？ 电话银行客户分为注册客户和非注册客户。按照注册方式的不同，注册客户又分为正式注册客户和自助注册客户。希望成为个人正式注册客户的必须拥有牡丹卡，而且需到代理网点办理电话银行开户手续；客户若想成为电话银行自助注册客户，只需拨打95588，选择"非注册客户"功能，再选择"自助注册"功能，输入卡号、取款密码、设置电话银行主密码，即可完成。非注册用户可以使用咨询、投诉、公共信息查询、活期账户查询、账户挂失等服务。（2）正式注册客户和自助注册客户使用电话银行时有何不同？ 正式注册客户可使用电话银行为个人客户提供的全部服务功能。电话自助注册客户只能使用账户查询，账户/卡户临时挂失及业务咨询等功能。（3）电话银行业务的密码分类有哪几种，各自作用是什么？ 电话银行中心系统涉及的密码分为：卡或账户取款密码、电话银行主密码、辅助密码。卡或账户取款密码是指可在柜面或ATM上取款时使用的密码。电话银行主密码是专供客户进入电话银行使用的密码。辅助密码是为特殊业务操作所设计的密码，由客户自己设置，客户进行特殊业务操作时使用。（4）什么是注册卡号和注册账户？ 注册卡号是指个人注册客户开户时指定的，用以进入电话银行系统的牡丹卡号。电话银行注册账户是指注册卡为牡丹灵通卡时，下挂在其下的个人账户。注册账户分为本人账户和他人账户。（5）电话银行转账的内容是什么？ 客户可通过电话银行，在注册账户之间进行转账，目前的转账范围包括：活期转活期、活期转牡丹卡、牡丹卡转牡丹卡、牡丹卡转活期。客户还可在电话银行注册申请表中设置同一城市他人在工商银行的账户，实现向他人账户的转账。向他人账户转账功能只能将资金从客户本人账户转到账户设置表中的他人账户。（6）什么是账户代码？账户代码有什么作用？ 使用牡丹灵通卡作为注册卡的客户，在工行经办网点办理下挂账户时，电脑系统会对每一个下挂账户产生一个对应的3-5位数的账户代码，客户使用注册灵通卡对下挂账户进行查询和账户间转账时，无须输入19位账号，只需要输入对应的账户代码即可，使客户的操作更方便快捷。 账户代码可通过95588查询。（7）电话银行客户资料变更 如要修改本人的联系地址、联系电话等个人信息；需要添加或取消本人电话银行指定转入账户；密码遗忘需要重置；注册客户销户等，可携带本人的身份证件和有关银行卡、账户存折等资料，到工行的营业网点办理变更手续。（三）个人电话银行通用缴费 工行为电话银行个人客户提供了通用缴费功能，客户可以使用电话自助缴纳手机费、固定电话费、水费、电费、气费、电视收视费、物业管理费等各种费用。主要功能有： 1. 自助登记缴费项目 电话银行注册客户（含自助注册客户）通过95588进行自助登记。客户入电话银行选择业务功能登记功能，根据语音报读当地开通的缴费项目选择要登记的缴费项目，输入缴费客户编号并确认业务功能登记。2. 柜面签约 您也可在柜面签订缴费协议，指定缴费账户、选择缴费项目。对于客户缴费编号含有字母的项目，只能在柜面登记，而不能在电话银行自助登记。3. 单项缴费 单项缴费指一次选择缴纳一种费用。客户选择某一缴费项目后，分两种情况进行处理。第一种情况是企业提供缴费明细的，由系统自动提示当月应缴费金额，由客户确认是否缴费。客户确认后，即进行缴费操作。第二种情况是企业未提供应缴费明细的，系统自动提示客户输入缴费金额，系统将输入的金额报读给客户，待客户确认后，即进行缴费操作。4. 综合缴费 综合缴费是指客户一次性缴纳当月应缴纳各种费用（均需收费企业提供应缴费金额）的服务。客户进入缴费菜单后，工行电话银行系统将自动根据您登记的缴费项目查询您应缴费明细及总额，您只需确认即可进行缴费。5. 查询已缴费明细 可分为单项查询和综合查询。单项查询是指查询您指定的某种缴费项目，在指定期限内的缴费记录。综合查询是指查询您指定期限内的所有缴费记录。工行电话银行将为您保留半年的缴费明细。6. 缴费当日冲正 若您缴费当日发现缴费错误或重复缴费等，可通过当日冲正交易进行冲正。四、网上银行、手机银行和多媒体自助服务终端服务 此外，工行还为您提供网上银行服务、手机银行服务和多媒体自助服务终端服务等中国工商银行全国统一版本的多种电子银行服务。若您需要了解相关信息，请返回主页查阅。 中国工商银行门户网站网址：www.icbc.com.cn或www.95588.com.cn。 我们将实践我们的一贯承诺--"身边的银行，可信赖的银行"，断完善和优化现有的电子金融服务，继续开发出更多的服务和功能。客户在办理电子银行各项业务时，如有更新，请以办理当时的银行规定为准。