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该问题是由于IE浏览器没有正常导入证书所致。操作系统为WINDOWS98的客户，请查看IE浏览器“属性”点击“内容”“证书”查看一下新对话框中是否有“ICBC”为颁发者的证书，如果没有，请将证书与计算机USB口连接好后重新启动计算机，让WINDOWS自动导入即可使用。 如果客户使用的操作系统为WINDOWS2000或WINDOWS XP，请客户先进入操作系统中的“控制面板”“管理工具”“服务”查看一下系统中的“SMART CARD”系统设置是否已经为“启用”状态，如果被设置为“关闭”状态，则必须先将该选项设置为“启用”后，再进行上述操作即可。
