一般来说，打电话可能是最有效的收账行动，因为这种方式具有快速和直接回馈的优点，它既可以产生立即的回应，还可以展开有意义的对谈。　　1，成功收账电话的步骤　　第一步，做好准备工作。记住;为个使你的收账电话达到无懈可击的程度，也为不让对方有搪塞的借口，准备好相关资料是非常重要的第一步。　　收帐电话准备工作列表相关资料定货资料客户的名称地址与电话号码订单号码与订货人名字付款期限和客户购买的货品期限内支付的金额、逾期金额和到期日货品的单价过去曾经采取过的收账行动附收的款项，如，运费、快递费、保险费等客户未信守的承诺有哪些出货日期预先设想一些你可以接受的情况交货日期除非在什么情况下，否则将采取法律行动客户知道付款地址吗　　第二步，在合适的时间打电话给关键的联系人。　　找关键的联系人。如果对方是正规的大企业且管理规范，应与指定付款联系人或财　　第四步，得到承诺，持续行动。　　不管对方说出什么承诺，最好能够落实到书面上，电话过后，用传真的方式进一步确认，同时继续追踪他的行动，直到他付款为止。商场有一句老话;承诺并不代表付款。　　2，电话收账员应遵循的基本原则　　电话收账时，要使自己成为一个好的倾听者并带有一种友好的声调，你的态度终是：“听到这个消息我很遗憾，我们确实需要你们立即付款，我们已经尽了我们的责任—我们不是银行，”并遵循如下原则：　　*确保你的应收货款数据是准确的;　　*弄清楚该客户是否由公司中的其他人给予了特殊付款许诺;　　*确信你的上司对你的口头决定或处理能给予支持;　　*弄清自己的权限和决策范围　　3，对电话收账员的十务建议　　(1)要有所准备、作好文字计划。　　(2)要坚持自已的意见。不要偏离目标，始终回到要求付款这一条上。　　(3)要及时。想打电话、有必要电话时就拨通电话。　　(4)要紧急。让债务人感觉他今天就必须付款。　　(5)要有礼貌。树立信誉，改善企业形象。　　(6)要机敏。应付对方的不礼貌。　　(7)要认真而友好、不轻浮。　　(8)要有与人合作的态度，表现出为了得到付款愿意帮助对方的愿望。　　(9)要重复，一再提到要求付款的金额。　　(10)做好记录。起码得到对方的确认。　　◎收账电话样本　　债务人：你好!ABC公司。　　收账员：你好!请问是刘甲乙先生吗?　　债务人：是的，请问你是哪一位?　　收账员：我是*********经理朱先生。我打电话给你是要告诉你发票编号12345的货款到期日是3月1日，但是你还有十万元的账款尚未付清。　　债务人：我不记得曾向你们买了什么。　　收账员：根据我们的记录，你在2月1日用编号555的订货单，向我们订购了十批变频器。每批变频器的单价是一万四千元的运费。所以总金额是十五万元。这些货品的出货日期是2月1日，而根据我们的送货记录，交货日期是2月3日，而且提单上面还签有“刘甲乙”名字。　　债务人：啊，我想起来了，可是我一直都没有收到发票。　　收帐员：发票已于2月1日寄出，而3月15日寄出的一封私人信件中也再一次附上了该发票复印件。如果你告诉我你的传真号码，我现在就可将发票传真给你，那么你就可以付款了。　　债务人：我没有传真机。即使我有，我也不会付十五万元的。　　收帐员：为什么不呢?　　债务人：我现在没有这么多额外的钱。我要付工资，付税金，还有房租。。。。。。　　收账员：哪你有多少钱呢?　　债务人;我想我能开一张五万元的支票。　　收账员：听起来我们似乎该采用分期付款的办法。你觉得这样如何;你今天先寄给我五万元，接下来的五个月，你每月固定寄给我两万零五百元的支票，以支付本金与利息，而我必须在每个月的五号以前收到这笔钱。这样一来，你既可付清你的账款，我也不必将这笔款项交给律师处理。　　债务人：我想我可以办到。　　收账员：很好。我立即寄给你两份分期付款协议，一份你留下来存档，　　债务人：好的，再见。　　收账员：再见。　　信函收帐技巧　　信是一般企业都会采用的一种收款方式，因为收账信有费用低、较正式的优点。虽然世界上没有无懈可击的收账信，但是你可以设法使你的收账信更有效率。看似简单的方法有时也是最有效的，只要你认真地研究其中的窍门。有个会说，寄信根本就没有作用，10000封信有5封有回执就不错了，大多数信被仍进了低篓。其实，这种类似信函的方法是对客户付款起潜在影响的，企业会以相对较低的成本，使绝大多数信用尚可的客户及时付款，从而，把追账精力集关销售人员者要考虑掌握写收账信的具体技巧和方法。　　写收账信的原则　　写收账信是一门艺术，如何不让你与客户的关系因收账信而恶化，又可以达到收账的目的，的确不太简单。如果你的收账信能合以下这些原则，便是一封有效的收账信，就可以达到催账的目的。　　*具体——地址要具体，收信人要具体到某某人以及某一具体职位　　*清楚——要求支付的货款金额写在信函的突出位置，话闶堑谝恍谢蛴疑辖恰?/SPAN>　　*简明扼要——信的长度不能超过一页，内容应直截了当。如果问题经较复杂，则可以通过附件的方式，比如附合同，对帐单等。　　*正确性——信中所写的款项数额必须正确。　　*容易阅读——语言要确切、简明、直接、没有套话的问讯，使用简短的句子与段落。　　*措辞要谨慎——要有长远合作考虑，不能想说什么就写什么。特别注意不要对对方进行人身攻击，要就事论事，要从有利于合作的角度谈问题。　　*坚定与权威——信中的措辞要坚决而有礼貌。　　*不要让步——你有权要求付款。　　*合理的——例如，必须向客户解释为何要将这件事交给律师处理。　　*指引的——要求客户在收信当天就必须寄还一些钱给你。　　*反馈的——要有具体人签字并写明职位，写明电话以主便客户回话。　　*避免时间段写法，要写具体日期，如2003年10月5日。　　*说明货款的来龙去脉或附一张清单。　　*不要透露以后还有几封信，并且只能有一封最后通知信，保证自已的言行一致。　　*最后以非常婉转而客观的态度告诉客户，如果未履行付款协议会有什么后果。.请各位高手帮个忙