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问：民生银行(600016)请问贵行是如何处理投诉从而可以挽留客户？除了95568和在线客服之外，还...
2020.11.23 06:18:07· 学习者333 浏览15次
1条回答
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我行重视对客户意见及投诉的收集和管理，不断从制度建设和机制建设等方面建立健全客户投诉管理体系。目前，我行客户投诉途径包括电子渠道和非电子渠道。电子渠道有：客服电话、在线客服、民生论坛等；非电子渠道有：网点、信件等。其中，网点投诉渠道对总、分、支三级投诉电话予以公示，力求多渠道倾听客户意见和及时处理客户投诉。此外，为提升投诉管理质效，我行对各渠道投诉事项实行定期跟踪管理。
2020.11.23 15:53:11 · 鲍经理
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